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对抗新冠肺炎COVID-19战「疫」!Google我的商家功能调整及因应策略

admin2020-08-29

简介现今许多品牌也皆会透过 Google 我的商家 (Google My Business) 服务,来为店家进行曝光及分享相关资讯,藉以提升使用者到店消费的可能性。随着新冠肺炎 COVID-19 肆虐全球,对各产业都造成

现今许多品牌也皆会透过 Google 我的商家 (Google My Business) 服务,来为店家进行曝光及分享相关资讯,藉以提升使用者到店消费的可能性。随着新冠肺炎 COVID-19 肆虐全球,对各产业都造成莫大的冲击,尤其实体店铺为了避免感染而衍生许多防範的措施,例如为客人量体温、消毒、甚至改变营业时间等等。在新冠肺炎期间,Google 我的商家功能为了因应疫情而将原先的功能做了调整,接下来 awoo 为你整理了调整的项目,以及如何调整 Google 我的商家策略。

延伸阅读:透过「 Google 我的商家」,行销推广您的店家

目录

一、新冠肺炎对 Google 我的商家的影响为何?

(一) 新冠肺炎期间暂停更新评论

许多店家为了增加店面的评价,皆会鼓励顾客在 Google 留下正面评论,但目前 Google 官方已公布在新冠肺炎期间要暂停更新评论功能。顾客在疫情期间仍可以留下评论,但是该评论不会被更新在页面上,店家若有行销策略是「帮我在 Google 留下五星好评就送小菜喔~~」则可以暂缓这项活动啦!这期间若是发现怎么都没有顾客为店家增加任何评论,是正常的喔!

目前 Google 官方也公布将会陆陆续续将疫情期间所隐藏起来的评论显示在版面上,所以大家可以检视一下自己家的 Google 评论是否有慢慢被恢复了呢?

(二)优先审查医疗保健相关商家

在新冠肺炎期间,防疫工作全仰赖辛苦的医护人员及医疗相关产业。因此针对与医疗、保健相关之商家的资讯及更新的贴文内容等等,Google 皆会优先审查,以便将与防疫相关措施及讯息能够尽快发布给使用者得知。

延伸阅读:Limited Google My Business functionality due to COVID-19 – Google My Business Help

(三)后台更新的商家资讯会暂时隐藏

店家欲更改营业时间或营业资讯时往往会直接透过我的商家后台进行更新,并等待 Google 审核通过即可发布最新资讯。尤其是在防疫期间,大多数人会选择较少光顾实体店铺,因此店家会调整营业时间。但目前 Google 会优先发布与新冠肺炎相关讯息,若是单纯透过后台的商家资讯功能做更动,则会暂时隐藏更新的资讯,建议这期间若是有相关讯息的更动,不要透过商家资讯去做更新。

延伸阅读:Google 我的商家:商家O2O行销第一步,让顾客找到你的商店

二、如何在新冠肺炎期间调整 Google 我的商家策略?

(一)透过 COVID-19 专属栏位进行我的商家资讯更新

于我的商家后台中,有设置关于 COVID-19 的专属栏位,在此栏位中可更新店家的营业时间及在新冠肺炎期间店家的相关因应措施,例如禁止发烧/未戴口罩者进入店内、店内会定时消毒等等相关防疫资讯。除了更改营业时间及发布店家的防疫措施以外,现今为了避免人群接触,许多店家改以外送服务为主要服务项目,也可将这类型的资讯更新于 COVID-19 专属栏位中

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(二) 改以其他社群平台进行曝光

Google我的商家评论功能是许多店家用来增加地图搜寻曝光以及与顾客互动回馈的管道,甚至许多店家会推出在 Google 我的商家给好评享优惠之活动,目前暂时停止更新评论与问答的功能后,此类型的活动可改以其他社群平台进行。例如 FB、Instagram 也皆有打卡功能,大多数的店家也都有成立 FB 粉丝专页或是 IG 帐号,不妨趁此机会改转往其他平台与顾客进行互动,原先的 Google 好评活动也可改用 FB 或 IG 帐号打卡,提升在社群媒体上的曝光与评价。

(三) 相关案例分享

看完上述关于我的商家在疫情期间的功能调整以及因应方案后,awoo 有相关案例想分享给大家,来看看零售业面对新冠肺炎该如何调整行销策略。

商家平时有提供线上申办商品,并且可选择自行到店取货或者是宅配到家的服务。由于疫情期间都提倡避免群聚感染、人群接触,因此店家透过 Google 我的商家后台中的 COVID-19 栏位,发布了建议大家多利用线上申办产品,并且选择物流宅配的服务的贴文,这样不仅可以避免人群接触可能造成的感染,直接宅配到府对于顾客来说也更便利。
除了鼓励民众多利用宅配取货服务以外,为了要让顾客更安心,也公布了店面会定期进行消毒讯息,显示店家对于防疫非常谨慎。可详见下图为店家发布的内容:
covid19b

此贴文会被 Google 优先显示于版位上
covid19c

延伸阅读:商家需要在地化搜寻、 Google 我的商家的 4 个理由

三、结论

新冠肺炎的影响遍及全球,也影响到许多实体店铺的营业,在这期间虽然没办法透过 Google 我的商家与顾客进行互动,但也可以藉由其他社群媒体曝光商家资讯与相关服务内容。在这期间,商家若有任何针对新冠肺炎的因应措施,也别忘了透过 COVID-19 专属栏位来做更新,让我们一起共同挺过这波疫情吧!

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